Política de Devolución y Reembolso

En MONTVALE, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podés solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Disponés de hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
• Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original.
• No presentar daños, manchas, modificaciones o signos de desgaste.
• Ser enviado dentro del plazo establecido.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de artículos que:

• Hayan sido utilizados.
• Presenten daños ocasionados por el cliente.
• Se encuentren fuera del plazo de devolución.
• Hayan sido personalizados o modificados a pedido.

Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, contactanos indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto en caso de defecto o inconveniente.

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable con las instrucciones correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunicate con nosotros dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recepción para que podamos resolver el inconveniente de manera prioritaria.

Costos de envío

Cuando la devolución se deba a un error de MONTVALE o a un producto defectuoso, los costos de devolución serán cubiertos por la empresa.

En los demás casos, los gastos de envío asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados y despachados. Una vez enviado el pedido, deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.

Contacto

Si tenés consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

MONTVALE
Correo electrónico: contacto@montvale.com